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La Empatía


La empatía es la capacidad (o habilidad) de "ponerse en el lugar del otro", como dice el refrán de "caminar un rato en sus zapatos", es la habilidad para estar consciente de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás". En otras palabras, el ser empático es el ser capaces de "sintonizar" emocionalmente a las personas. En las organizaciones (aun en las bipersonales) esta capacidad es muy valiosa y exigida, aun cuando es de las habilidades menos desarrolladas por nuestra cultura. Valoramos mucho más nuestra propia visión que la ajena y tendemos a cerrarnos a las interpretaciones de otros. La empatía (o la falta de ella) es la fuente de construcción o destrucción de equipos de trabajo exitosos y por tanto, debieramos poner mayor atención a ella. Según Alvaro Rámirez en su Blog Ojo al Texto, la empatía es una construcción social innata del ser humano y de los animales y es un valor que se cotiza a la baja. Comparto ese punto de vista. La teoría de construcción del Capital Social, requiere como principal activo de la "empatía", que está en la esencia de la construcción de una comunidad.
Hoy, los valores y la competitividad parecen dejar abandonada la empatía, la lógica de maximizar las utilidades, nos lleva a sacrificar "al rival mas debil", aun cuando este forme parte de nuestro propio equipo de trabajo, el viejo refrán "el hilo se corta por lo más delgado", nos vuelve a mostrar esta forma de actuar.
Pero si la empatía es tan importante en la construcción social y de comunidades, y por ende de Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento, ¿Cómo podemos practicarla?, o mejor : ¿Cómo podemos aprenderla?

¿Ver o Mirar?

Ayer hablaba este tema en clase, intentando motivar en los alumnos una reflexión mas amplia respecto del fenomeno del observar y del aprendizaje, les planteaba que los seres humanos, generalmente vemos (fenómeno biológico) y no miramos (fenómeno social). Que el "ver" tiene relación con el registro de datos visuales y que el "mirar" tiene relación con el "darse cuenta" de que información obtenemos de esos datos. Que cuando generalmente "vemos" lo que hacemos es obtener datos de lo visible y cuando "miramos" construimos interpretaciones de lo que "vemos", en base a nuestra historia, nuestras experiencias, nuestras creencias, que constituyen lo que llamamos nuestra cultura (en el sentido de Comunidad no de conocimientos). Prometí copiarles un diagrama que muestra lo que podemos "ver" cuando conversamos con otra persona (la parte visible del iceberg) y lo que podríamos "mirar" (parte invisible del iceberg) si construyeramos interpretaciones más ricas y completas de la realidad. Acá va la figura:


Creo que la riqueza de las comunidades o sociedades, tiene que ver directamente con su capacidad de interpretar de forma más amplia la información que obtienen del entorno. Las interpretaciones mas simples se ajustan más a lo que "vemos" (lo obvio) y no tanto a lo que miramos ("lo no tan obvio") por tanto terminan describiendo lo evidente, el contexto y no los fenómenos que realmente están ocurriendo.
Que las personas construimos futuros y determinamos acciones a través de nuestra observacion de la realidad y de nuestras interpretaciones, es decir, de lo que vemos y miramos, es algo sabido y evidente. El punto es, que el diferencial entre "ver" y "mirar" está dado por nuestras experiencias, como lo precisa Raul Herrera en su post "Un camino para mejorar la capacidad de escuchar". Entonces debemos ampliar nuestras experiencias más allá del salón de clases, o más allá de la hoja del cuaderno. Recuerdo un viejo ejercicio de los talleres de negociación, "una 9 puntos con una línea":


Y todas nuestras inocentes "quebraduras de cabeza" intentando unirlos sin salirse de la hoja, hasta que la solución aparecía como tan simple y tan obvia:


La capacidad que tengamos, dentro de nuestras empresas y organizaciones, de interpretar de una forma más amplia los fenómenos a los que estamos expuestos: la competencia, la rotación de clientes, la satisfacción de clientes, los sistemas back office y front office, la rotación de personal, es decir, la información que obtengamos tanto del entorno interno como externo es una fuente de competitividad clave....y en eso las personas jugamos un rol esencial. El desafío de la BioGestion es ese, ayudarnos a construir interpretaciones más ricas de la realidad, tener la capacidad de cuestionarse, de reflexionar, eso es lo que ha hecho que la humanidad avance y progrese, sin esa actitud, de "mirar" y no solo "ver" todavía viviríamos creyendo que la tierra era cuadrada y el centro del universo.

Dejo lanzada la pregunta:

¿En nuestras organizaciones y empresas..."vemos" o "miramos"?

Como siempre, todos los comentarios son bienvenidos...

ACTUALIZACION (14.11.06):

Donald Norman, un psicólogo norteamericano, cuenta que en China fue a visitar un sitio muy venerado: las "Montañas Amarillas". En el viaje los nativos que lo acompañaban, como es costumbre en todo el extremo oriente, usaron sus cámaras a destajo, "fotografiando todo y a todos", pero cuando llegaron al lugar en concreto le sorprendió que no hubiese cámaras a la vista, sino caballetes y papeles de dibujo. Al principio no entendió la sustitución "Por qué -se preguntó- hacer imperfectos dibujos de lo que podrían haber fotografiado con mucha más exactitud?"

La respuesta que se dió a si mismo, merece una cita completa:

"Tardé un momento en comprenderlo. Las cámaras fotográficas son una tecnología invasora, que entorpece las acciones. El dibujo, por el contrario, es una tecnología perfeccionadora, que por su propia naturaleza exige concentración, atención y reflexión sobre el objeto que se dibuja. Para dibujar una escena es necesario analizar profundamente la experiencia, disfrutarla, saborearla, reflexionar sobre ella. Lo esencial es este acto de reflexión: una vez hecho el dibujo, se ha logrado todo y se podría descartar la propia imágen, porque la impresión mental se conserva para siempre. De hecho, años después de hecha la experiencia, es posible que quienes tomaron fotografías apenas la recuerden, mientras que quienes hicieron dibujos conserven una impresión más perfecta y recuerdos más vivaces de ella. Es posible que luego sus recuerdos sean distorsionados por el capricho de la memoria humana, que suele magnificarlos y hacerlos parecer más satisfactorios de lo que en realidad fueron. ¿Pero por qué no? ¿Por qué no disfrutar más de las experiencias de la vida a medida que pasa el tiempo?.

Recordemos a un niño pequeño que juega con una caja de cartón, la caja (lo que vemos) para el niño puede representar un casco espacial, un sombrero pirata, un barco...el puede mirar más allá de lo que vé y en ese proceso transforma la realidad.

Alguien me recordó el dibujo del cordero del Principito y cómo el era feliz con el dibujo de su cordero:


¿Alcanzas a verlo?


¿Ridiculum Vitae?

Encontré un interesante artículo en la Revista PersonaSA , sobre el Curriculum Vitae que le dió el nombre a este post. La Revista PersonaSA es un interesante emprendimiento de personas de la Región del BioBio y trata temas de gestión, empresa y desarrollo empresarial con una diagramación moderna y con mucho estilo y profesionalismo. Ojalá la visiten y la compren!

Es interesante el tema planteado, en la avalancha de Curriculum Vitae...¿Cómo no hacer un Ridiculum Vitae? y ser desechado es un artículo interesante, da consejos útiles sobre como confeccionarlo y que cosas evitar para ser desechado en la primera lectura.

¿Que escribir en un Curriculum?...¿Que no escribir?...son temas interesantes respecto de que cosas pretendes comunicar...

¿Pondrías la dirección de tu Blog en tu Curriculum?


Biogestionado en el Sur.

Hermoso Saludo

Este hermoso saludo de Revista Desafio lo leí tiempo atrás y creo que vale la pena que lo visiten:

Suban el Volumen de sus parlantes: http://www.desafio.cl/saludo.html

؟te subes al carro?


Las Emociones son factores claves del aprendizaje

Las organizaciones que no reconocen las emociones pierden
BioGestiَn


Biogestionado en el Sur.






Perfil

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Mauricio Rebolledo S.
Concepcion, Bi­oBi­o, Chile

es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Concepcion, Diplomado en Desarrollo Economico Local en la Universidad de Chile, con especializacion en Planificacion Estrategica y Gestion de Organizaciones. Es docente universitario en Formulacion y Evaluacion de Proyectos, Planificacion Estrategica y Gestion Empresarial. Es facilitador de talleres metodologi­a Mind Mapping, ZOPP, PEP y facilita (pro-bono) talleres para fomentar el uso del Blog como herramienta de apoyo al emprendimiento. Si quieres contactarme envi­a un mail:
o llamame gratis via Skype: Skype Meâ„¢!

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