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Leo en El Mercurio "Cómo los blogs revolucionarán la empresa, la visión de David Weinberger" (link) su planteamiento que "A través de los blogs, las empresas pueden construir un tipo de intimidad con el cliente que las viejas técnicas de marketing no permiten. Los blogs les permite investigarlos, como un focus group, salvo que no están bajo una circunstancia oficial; les permiten escuchar lo que los consumidores dicen de sus productos. Es una investigación muy valiosa, pero más cualitativa". Winberger estará en Chile el 29 de Agosto en el Radisson de Santiago invitado por Chile País de Diseño. Para quienes no podremos asomar la naríz en el evento esperamos que alguno de los bloggeros que asista, posteé la exposicion del Seminario.
El tema de los Blogs corporativos se está abriendo su paso en varias empresas grandes multinacionales, encontré poco de este desarrollo en Chile, en el sentido de escuchar a los clientes, pero gracias a Volenski llegué a esta interesante iniciativa de los trabajadores de Sodimac Arica que han montado un blog, como hobbie...pero quien dice que esto escale lo suficiente para convertirse en una practica corporativa?, la empresa ganaría mucho escuchando a los clientes, por ahora se trata de una practica del equipo de trabajo, como método interno para compartir y difundir información. Podrían incorporar algunas buenas prácticas de cómo atender al cliente, reducir tiempos y sobre todo atención al cliente, ganaríamos todos. Bien por los Bloggers de Sodimac Arica.
Tal vez sea la hora de creer lo que plantea Weinberger y en vez de tanto CRM, Estudio de Mercado, Focus, etc., etc., etc., ¿porque no escuchamos directamente al cliente?. Puro y simple.
El tema de los Blogs corporativos se está abriendo su paso en varias empresas grandes multinacionales, encontré poco de este desarrollo en Chile, en el sentido de escuchar a los clientes, pero gracias a Volenski llegué a esta interesante iniciativa de los trabajadores de Sodimac Arica que han montado un blog, como hobbie...pero quien dice que esto escale lo suficiente para convertirse en una practica corporativa?, la empresa ganaría mucho escuchando a los clientes, por ahora se trata de una practica del equipo de trabajo, como método interno para compartir y difundir información. Podrían incorporar algunas buenas prácticas de cómo atender al cliente, reducir tiempos y sobre todo atención al cliente, ganaríamos todos. Bien por los Bloggers de Sodimac Arica.Tal vez sea la hora de creer lo que plantea Weinberger y en vez de tanto CRM, Estudio de Mercado, Focus, etc., etc., etc., ¿porque no escuchamos directamente al cliente?. Puro y simple.
¿Se anima tu empresa a escuchar a sus clientes?
GRACIS SABES SODIMAC VA A REPLICAR LA IDEA A NIVEL NACIONAL Y A NIVEL DE SUDAMERICA...
Excelente...seguiremos muy atentos como resulta la experiencia.
Buena suerte.