El año 2005 tuve la fortuna de conocer a Madeleine Dupont y María Eliana Christen, las conocidas "Abuelas Voladoras". Organizamos una actividad muy interesante en donde ellas contaron su experiencia de cruzar el Oceáno Atlántico en un pequeño avión monomotor y recorrer, durante la ardua travesía de 76 días, durante los cuales visitaron 33 países y recorrieron 32.059 kilómetros. Han sido las únicas mujeres en realizar este vuelo, con un avión de estas características.

Una ejemplificadora historia de metas, de sueños, de emprendimiento...sobre todo considerando que cuando realizaron este vuelo, ambas superaban los 60 años de edad....por el eso el cariñoso apodo de "Abuelas Voladoras". Si tienes la oportunidad revisa la Bitácora del vuelo que escribieron y en donde cuentan en forma simpática que en la etapa de las Islas Canarias, para "relajarse" un poco realizaron un salto en paracaídas, 8000ft en caída libre (ver anotación de la Bitácora del día 27.03.04). Creo que sólo con ese salto en paracaídas, ya tenían más que suficiente para pasar a la historia.

Su experiencia es notable y tuvo un tremendo impacto en mí, darme cuenta que nunca es tarde para alcanzar los sueños, que es posible atravesar océanos, que es posible saltar al vacío...ellas emprendieron su vuelo sin estar seguras que podrían pagarlo...muchos auspicios no llegaron, muchas promesas no se cumplieron....pero dejaron atrás los miedos...y lo hicieron...por ellas. Por sentirse vivas. Por sentirse capaces. Por hacerlo. Una tenía 60 y la otra 63 años al momento de la aventura. Algunas frases de ellas para el bronce:

"Cada uno tiene su propio océano que cruzar"

"Creer y saber que se puede es un gran paso para conseguir la meta"

"Tú puedes lograr cumplir tu sueño, pero no hay viento favorable cuando no sabes hacia donde vas"

Abuelas Voladoras

Como que en Chile no les dimos mucha bola, como siempre pasa...ellas escribieron un libro "Travesía 2004 - Abuelas Voladoras" y no fue el superventas que debía ser...estuvieron un par de meses en las planas de los periódicos y en programas de TV y luego se pasó el encantamiento. Sin embargo el mundo de las Incubadoras y del Emprendimiento, se fascinó con ellas, son mujeres activas, risueñas, emprendedoras, activas, encantadoras. Se merecen mucho más reconocimiento de lo que como país les hemos dado. Son mujeres choras. Son mujeres bakanes. Forman parte de lo mejor de lo nuestro. Y me gusta la foto que tengo con ellas. Para mí, es mejor que una foto con la Shakira. Por que ellas lo lograron sólas, con las puras "patas y el buche", demostraron que se puede...y no tienen ninguna pose, no se las dan de divas y por venir a dar la charla a Conce, ese año no nos cobraron ni un peso...pasajes, cama y comida...porque la charla era para mujeres pobres...que no podían pagar. O sea no sólo emprendoras, sino profundamente generosas y nobles.

Cada vez que un bache en el camino de la vida, me tira el avión abajo, me acuerdo de estas mujeres, de su sueño, de su travesía, de su fragil avión, de los 33 países, de los 79 días y de los 32,000 kilómetros recorridos...y digo cresta!...si ellas lo hicieron...todos podemos...Lazaro : Levantate y anda!...que no vale contar las veces que tropiezas y caes, sino vale contar todas las veces que te has puesto de pie....como Rocky, recibiendo de todo, el peor castigo...pero volviendo a ponerse de pie...parado en la pura fe.

Entonces en esta fría noche de Primavera, valga un sencillo homenaje de mi parte para estas dos grandes mujeres : Madeleine y María Eliana: GRANDES.

Ellas son mis propuestas para las mujeres del Bicentenario.

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El optimismo es un bien escaso.
Las personas optimistas son escasas.

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Pocas veces los chilenos podemos sentir que formamos parte de innovaciones de carácter global, que estamos en las fronteras del conocimiento o en la cresta de la ola. Algunos como Humberto Maturana, Jorodowsky, Varela, Flores, Olaya son referentes que es posible...pero en ámbitos tan alejados de las grandes masas, que viene siendo como triunfar también, pero jugando sólo...o como decimos en Chile..."A quien le hay ganao???". Pocas veces, hasta Bligoo...una apuesta interesante, un proyecto desarrollado desde Chile y por chilenos, encabezados por Paolo Colonello de Blue Company que ha sumado como clientes no sólo al principal operador de tarjetas plasticas en Chile, Transbank, sino que captaron como cliente al BBVA, a la matriz, no a la sucursal de la esquina...osea cazaron al oso, directamente en España.

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Durante mucho tiempo estuvo en discusión la homologación de una norma ISO para el tema de las Buenas Practicas Laborales y Seguridad en el Trabajo, discusión fuertemente promovida por la OIT y su campaña de "Trabajo Decente". Finalmente las OSHAS 18,000 han sido lo más cercano a un standart en este ámbito y parece que seguirán así por un rato largo.

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¿Son responsables las empresas con sus políticas y prácticas de RSC?

El concepto actual de empresa moderna trasciende los planteamientos tradicionales que afirman que el lucro es el único objetivo empresarial.

La empresa actual debe legitimarse en la sociedad moderna no sólo en términos económicos, sino que además ha de mantener la confianza de quienes se relacionan con ella y reclaman nuevos planteamientos sociales, medioambientales y de derechos humanos.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

Un indicador que estamos calculando tiene que ver con la diferencia de ingresos entre estamentos en las empresas y con las diferencias de inversión en capacitación en la cima de la piramide y su base. Por ejemplo, conocí una empresa en la cual la diferencia de ingresos entre el Gerente General y el auxiliar era de 30 veces, la inversión en capacitación era 300 veces superior en favor del Gerente General, y este se declaraba totalmente "on-line" con la RSE, porque la ropa de trabajo del auxiliar, no le era descontada de su sueldo por la empresa, sino que "ahora se le regala"...mientras tanto conocí la realidad de otra empresa, en la cual la diferencia de sueldo entre el Gerente General y el auxiliar era de 15 veces, pero la diferencia de inversión en capacitación era de no más de 20 veces. Es decir, se invertía en capacitación para el Gerente General US$2,000/año y en el auxiliar, se invertían US$500/año.

Entonces, los primeros indicadores que estamos aplicando en empresas dicen relación con las diferencias de ingresos (por nivel en la pirámide, por género) y la inversión en capacitación anual, entre los trabajadores directamente contratados.

Otro indicador tiene relación con la cantidad de servicios externalizados. El outsourcing, inicialmente buscaba externalizar aquellas tareas específicas, caras y eventuales que no podían ser realizadas permanentemente por la empresa y requerían de apoyo externo, en periodos definidos de tiempo...Hoy se subcontrata casi todo...en condiciones además que desmejoran los subcontratados por sobre el personal contratado.

Entonces, la segunda batería de indicadores que estamos validando, tiene relación con el porcentaje de subcontratados por periodo de tiempo, comparados con el personal permanente de la empresa.

Otra línea tiene relación con los mercados de compra de bienes y de servicios...cuanto del abastecimiento de la empresa es comprado a proveedores de tamaño micro y pequeño y localmente...es lo que hemos llamado "trazabilidad microempresarial" de las inversiones.

Entonces, la tercera batería de indicadores dice relación con la capacidad de la empresa de generar oportunidades de emprendimiento a nivel local, de encadenamiento y activación con las economías locales, incorporando lógicas de comercio justo.

Observe que hasta ahora, no hemos hablado de donaciones, de filantropía, ni de gastos adicionales, sólamente hemos hablado de como gestionar la propia operación de la empresa. Muchas de las donaciones culturales o sociales, no representan un gasto real para la empresa, sino que se realizan a través de franquicias tributarias y por tanto finalmente es una movilización de recursos públicos, y no privados.

También se requieren indicadores más sutiles y que dicen relación con la discriminación y la incorporación de elementos de tipo más inclusivos. Una empresa no puede jactarse de ser socialmente responsable, por implementar una donación para la Fundación Teletón y no tener accesos para discapacitados en sus oficinas y plantas...y no contratar trabajadores discapacitados, por esa razón. La RSE exige consistencia y coherencia entre las declaraciones y los hechos reales.

Sólo cuando seamos capaces de medir realmente y comparar realmente a las empresas por sus prácticas, con auditorías externas y con mayor información pública, podremos realmente medir el aporte o la contribución de las mismas con la mejora del capital social y por ende el impacto de sus politicas de RSE.

Por eso resultan extremadamente interesantes las normas relacionadas con la RSE a nivel mundial, pero que en Chile todavía no tenemos casos concretos para comentar: Las normas AA1000 y SA800 y la iniciativa de Naciones Unidas, para homologar los informes de RSe, el GRI. Si conoces algun caso de empresas chilenas que estén en vias de certificar o certificadas por AA1000 y SA800 avísanos. Te enviamos una botella de vino de regalo por el dato.

Antes, no podremos separar nunca la paja del grano.

Un reciente informe de la organización Save The Children, nos muestra que del total de 200 millones de niños y niñas trabajadores del mundo, el 5% trabaja en compañías que promueven tratos eticos y justos para sus trabajadores, como el Ethical Trading Initiative (ETI)

Lea el informe actualizado sobre si el ETI realmente beneficia a los trabajadores.

Y finalmente sorpréndase y lea lo que los chilenos opinamos sobre la RSE....¿está bonito el clima no?.

Etiquetas: Capital Humano, Capital Social, indicadores para RSE, RSE

Etiquetas: estados de animo, reflexion

En Abril, en el post "Clientes, no mercados", hice una mención a las promesas de valor. Muy poco en realidad para un tema tan importante para las empresas y para las personas en general.

¿Cuántos hemos conocido promesas de productos, que luego al comprarlos no funcionan?...o ni siquiera se acercan un poco a la promesa hecha en la publicidad. Todos en casa tenemos más de algún producto que compramos por un atractivo envase, una rutilante publicidad o una oferta casi milagrosa, como la realizada por la empresa Genomma Labs, en Mexico que ocultan un gran engaño, bajo la imagen de publicidad seria.
El afán de ganar, el corto plazo, las relaciones superficiales, la falta de preocupación real por los clientes y por la reputación han afectado el desarrollo de los negocios, existe una infinidad de productos, que en realidad no sirven para nada y se promocionan como la gran innovación del siglo XXI... "años de investigación"..."opinión de 1000 expertos"..."una componente desconocida de una planta recién descubierta"..."el secreto maya"..."el secreto de las princesas egipcias"...todas frases usadas con la pretensión de evocar una imagen científica, de seriedad, de rigor. Incluso en las entrevistas laborales, las personas exageran sobre sus habilidades, destrezas, conocimientos y experiencia. Muchas veces se incorporan rimbombantes nombres de Multinacionales en donde el postulante se supone que "prestó servicios como desarrollador de productos de innovación"...o con explicaciones del tipo "no puedo detallar que hice, firmé una clausula de secret agreement", o vainas de ese tipo.
Nos cuesta ser honestos, francos, sobre todo con nuestras incapacidades e ignorancias...en el mundo corporativo pareciera que el "NO SE" no existe. Todos saben, mucho y de todo.
Con retazos de información, con algo escuchado o visto por ahí, somos capaces de construir discursos y ofertas que van más allá de las capacidades reales y que luego, cuando se implementan son responsables de grandes pérdidas: de costo, de tiempo y de credibilidad. Todo lo que se podría haber evitado con un "NO SE" a tiempo.
¿Somos capaces para implementar un sistema de gestión y certificarnos ISO 14000?
¿Somos capaces de mejorar nuestra rentabilidad?
¿Cuál es el valor presente de los ingresos futuros proyectados?
¿Conocemos cual es nuestra planificación?
¿Sabemos porqué perdimos el último negocio?
¿Sabemos porqué se fue el último cliente descontento?
Todas estas preguntas, en el mundo corporativo tienen una respuesta distinta al NO SE. Siempre alguien sabe, explica o se compromete sin comprender cabalmente las consecuencias de la promesa, de la decisión, de la información que entrega.
Un NO SE a tiempo, permite reflexionar mejor, buscar mejor información, tomar mejores decisiones, ahorra tiempo y dinero a la larga. Puede parecer estúpido, pero es verdad.
Ahora, porqué no somos capaces de decir NO SE, cuando de verdad no sabemos.
Pues la verdad, es que yo NO SE.

Etiquetas: reflexion, reputación